WOLLEN SIE AUCH EINE

EBIT-MARGE > 10%

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ZUM ERFOLGSMODELL MACHEN

Das Problem:

Im Maschinen- und Anlagenbau gilt oft die Illusion: Läuft die Anlage, ist der Kunde glücklich. Die Realität sieht anders aus: Wer Erwartungen nur erfüllt, bleibt austauschbar und verliert den Kunden beim nächsten günstigeren Angebot. Die ISO 23592 (Service Excellence) ist der radikale Gegenentwurf zum bloßen Reparaturbetrieb.

Service Excellence nach ISO 23592

Agiert vorausschauend & systematisch

Fokus auf das gesamte Kundenerlebnis

Margenstarke Wachstumsmaschine

Unerschütterliche Kundenbindung

Klassischer Service (Feuerwehr-Modus)

Reagiert erst, wenn es brennt

Rein technischer Fokus

Reiner Kosten- und Stressfaktor

Hohes Kunden-Abwanderungs-Risiko

Vorteile mit ISO 23592:

• Feuerwehr-Modus beenden: Agieren statt reagieren durch messbare, wiederholbare Kundenbegeisterung

• Wertschöpfung maximieren: Service Excellence als Hebel nutzen, um margenstarke Service-Verträge zu sichern

• EBIT-Marge: > 10%

• Höhere Kundenbindung: Begeisterte Kunden sind loyaler und zahlen für ein eingehaltenes Wertversprechen